インターネット以外でも注文できますか？

はい可能です。0120-093-716に直接お電話いただくか、FAXでもご注文可能です。FAX注文用紙はこちらからダウンロードしてご利用ください。

間違えて注文してしまった場合、キャンセルはできますか？

原則、ご注文後のキャンセルは受け付けておりますが、状況によって異なりますので、まずは、お電話（0120-093-716）にてお問い合わせ下さい。

商品を返品・交換したいのですが可能ですか？

商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合は、お電話にて返品・交換対応可能です。

・ご注文の商品と違う場合
・商品の汚れ又は破損している場合

※上記の理由による返品の場合は、送料は弊社にて負担致します。

エラーになって注文できません。

ご不便お掛けして申し訳ございません。エラーが発生した場合は大変お手数ですが、ページを再読み込みして最初からお買い物をやり直していただくか、エラーが出た段階でフリーダイヤル（0120-093-716）まで直接お電話ください。お急ぎでご購入されたい方は、別の端末からお試しいただくか、電話もしくはFAXにてご注文願います。

注文できているか確認したい。

当店営業時間内であれば、0120-093-716にご連絡ください。営業時間外の場合は、お手数ですが、お問い合わせページから状況をお知らせください。メール確認次第、順次ご対応させていただきます。

贈答品は値段をわからなくできますか？

贈答品の場合は、金額の明記された明細書は同封されませんので、ご安心ください。

メッセージカードを入れることは可能ですか？

はい、可能です。ご注文の際に、メッセージカードを希望と備考欄に明記いただき、どの配送先宛のメッセージかわかるようにした上でご注文ください。

配送会社はどちらですか？

ヤマト運輸での配送となります。

一回のご注文で複数のお届け先を指定できますか？

大変申し訳ございません。一回のご注文で複数のお届け先への発送は対応しておりません。マイページ登録をしていただきますと、一度送ったお届け先住所は履歴に記録されますので、次回から入力の必要がなく大変便利です。

配送料はいくらですか？

「お届けについて」ページをご確認ください。

お届け日・時間指定は可能ですか？

はい、可能です。ご注文時にご指定いただけます。

注文してからどれぐらいで商品は手元に届きますか？

入金確認後3営業日以内に発送いたします。
都合により納期が遅れる場合にはご連絡させていただきます。

※お中元・お歳暮等のギフトにつきましては1週間程度お時間をいただく場合がございますので ご了承ください。
※郵便振替の場合、弊社での入金確認に３～５日かかる場合がございます。

配送状況を知りたいのですがどうすればいいですか？

ご注文いただくと、お客様に発送のご連絡メールが届きます。そのメールから配送状況を確認できるサイトがリンクされていますので、そちらでご確認ください。

海外へ発送することは可能ですか？

大変申し訳ございません。海外への発送は対応しておりませんので、商品到着後、お客様にてご発送をお願いいたします。

お支払方法はどのような種類がありますか？

「お支払いについて」ページをご確認ください。

領収書は発行していただけますか？

はい、可能です。ご注文時に領収書が必要と備考欄に明記してください。

クレジットカード決済途中にエラーが発生しましたがどうすればいいですか？

大変お手数ですが、お電話（0120-093-716）にてご連絡をお願いいたします。

年会費はかかりますか？

年会費は一切不要です。

退会したいのですが、どうすればいいですか？

マイページから退会手続きをすることができます。

パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？

「パスワードを忘れた方はこちら」 からパスワードの再発行手続きを申請してください。申請にはご登録いただいているメールアドレスが必要になります。