よくあるご質問

お問合せ

Q. 電話でのお問い合わせ	(フリーダイヤル)0120-093-716 営業時間：平日 AM9:00〜PM5:00 土日祝は電話受付しておりません。
Q. メールでのお問い合わせ	メールは24時間受付中！（メールアドレス）info@isesyoyu.co.jp

ログインについて

Q. ログインができないのですが。	以下の2点をご確認ください。　1.メールアドレス・パスワードは間違いないでしょうか。　2.全角・半角の違いではないでしょうか。上記でもログインできない場合は電話または▶ お問い合わせにてお問い合わせください。

ご注文について

Q. 複数の配送先の入力は1度の注文で可能ですか？	希望商品をお買いものカゴに入れていただき注文ステップ2「お届け先指定」欄にて、「複数のお届け先を設定する」をご選択ください。複数のご住所をご入力いただけます。（最大20件まで）
Q. 海外にも送れますか？	申し訳ございませんが、海外へのお届けは承ることが出来かねます。
Q. ポイント支払いについて	1ポイント1円にてお使いいただけます。
Q. クーポンの使い方を知りたい	クーポンのご利用にはログインをしていることが必須です。ログイン後にお買い物手続きをいただき、お支払い方法のページにクーポンコードを入力する欄が表示されます。クーポンコードをご入力下さい。また、クーポンのご利用には利用条件が含まれるものがありますので、そちらも合わせてご確認ください。
Q. 注文の確認をしたいのですが。	会員登録されている場合、マイページよりご注文履歴にてご確認ください。会員登録されていない場合は電話または▶ お問い合わせにてお問い合わせください。
Q. まちがった内容の注文を送信してしまいました。訂正できますか？	発送前までにご連絡いただければ可能です。電話または▶ お問い合わせにてご連絡ください。

商品について

Q. 賞味期限を知りたいのですが。	各商品ページに製造からの賞味期限を表示しておりますのでご確認ください。なお、当店の商品ページに掲載されている賞味期限は、「製造から〇〇ヶ月」であり、実物の賞味期限が「残り〇〇ヶ月ある」ことを保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 醤油の開封後の賞味期限はどれくらいですか。	保存状況にもよりますので、一概に申し上げかねます。開封後は冷蔵庫で保管いただき、風味の変わらないうちに早めにお使いください。
Q. 醤油の開封前の賞味期限が過ぎた商品は使用できますか。	醤油は腐るものではございませんが、風味が変化していますので、ご使用はおすすめいたしかねます。醤油以外の商品につきましては使用ぜずに廃棄してください。
Q. 特定の食品にアレルギーがあります。原材料は何を使用していますか。	各商品ページに原材料を表示しておりますのでご確認ください。
Q. 遺伝子組み換え大豆は使用していませんか。	弊社商品の醤油の原材料に含まれる大豆は、分別生産流通管理をしており、遺伝子組換え大豆の意図しない混入を5％以下に抑えた大豆を使用しております。
Q. 化学調味料無添加ですか。	「化学調味料無添加」は、食品添加物であるうま味調味料を使用していないことを意味する表記です。食品添加物であるうま味調味料は一切使用しておりません。
Q. 醤油の原材料にアルコールとありますが。	アルコールはもともと醤油に含まれている成分ですが、火入れ殺菌の時の高温で多くが揮発してしまいます。そのままですとカビがはえやすくなりますので、カビの発生を抑える目的で、ろ過の段階で不足するアルコールを最低限の量だけ添加しています。
Q. 醤油にキラキラした白い浮遊物は何ですか。	お醤油の表面に浮いているカビのようなものは酵母菌の結晶（産膜酵母菌）で、人体には害はありません。年輩の方々ならご存じのことと思いますが、昔の醤油や味噌にも当たり前のように見られたものです。この様に酵母菌の結晶が見られることはお醤油が生きている証拠です。酵母菌の発生を抑えるため、開栓後は冷蔵庫に保存して下さるようお願いいたします。
Q. たん白加水分解物とは何ですか。	大豆などのたん白質から作ったうま味成分です。食品添加物ではなく食品に分類されており、食品にうま味やコクをつけるために使用しています。

お届け・お支払いについて

Q. 注文してからどれくらいで商品が届きますか？	お客様のご注文完了後、基本的には「翌営業日に発送」いたします。お届け日指定も可能でございますので、ご注文時にご指定ください。
Q. 送料はいくらですか？	送料は全国一律880円ご負担いただいております。（北海道・沖縄県除く）なお、お届け先1件につき商品代金8,000円以上（送料込商品は対象外）のお買い上げで送料無料になります。 ※北海道・沖縄県は送料無料の商品代金が異なります。詳しくは下記よりご確認ください。 ▶ 送料の詳細はこちら
Q. 時間指定は可能ですか？	可能です。ただ一部地域は、配送可能な時間帯に制限がございます。
Q. どんな支払い方法がありますか？	クレジットカード・コンビニ後払い・代金引換・AmazonPayをご利用いただけます。 ▶ お支払方法の詳細はこちら
Q. 支払い方法を変更したいのですが。	お支払い方法によっては変更いただけない場合がございますので、電話またはお問い合わせにて▶ お問い合わせください。
Q. 領収書は発行していただけますか？	【クレジットカード・Amazon Payでお支払いの場合】領収書をご希望の場合は備考欄にご記入ください。宛名の変更もご対応いたします。【代金引換でお支払いの場合】お届けした際に、代金引換のお支払いの受領時に配送会社からお渡ししている「代引金額領収書(送り状)」が領収書となります。別途必要な場合は、「代引金額領収書(送り状)」を弊社まで郵送してください、領収書を発行いたします。
Q. 返品・交換・キャンセルについて	商品は到着後ただちにお調べいただき、商品の間違いや不良等がございましたらすぐにご連絡ください。送料当社負担にて交換させていただきます。なお、お客様のご都合によるご返品の送料はお客様にご負担いただいております。 ▶ 返品に関するの詳細はこちら

ギフト対応について

Q. 注文者とは別のところに送りたいのですが、その場合明細書等はどうなりますか？	「コンビニ後払い」をお選びの場合には、ご請求書はご注文者様住所へ後日郵送いたします。その他のお支払方法の場合には、明細書は発行いたしませんので、ご請求金額は当店からのメールにてご確認ください。いずれの場合も、ご注文者様とお届け先様が異なる場合には、金額が記載されたものは一切お荷物に同梱いたしません。ご安心くださいませ。 ※お届け先様が異なる場合には、代金引換はご対応できません。
Q. 包装や熨斗はできますか？	化粧箱入りの商品に限り対応可能です。ご注文手順内の備考欄にて、ご希望をお伺いする欄を設けておりますのでそちらでご指示ください。包装紙は茶色の伊勢醤油専用包装紙といのちのたね専用包装紙の2種類です。熨斗は慶事用（蝶結び・結び切り）と、短冊のし、弔事用をご用意しております。
Q. 手提げ袋はつきますか？	手提げ袋はすべて有料となります。ご入用の際はご注文商品ページ内の「▶ 手提げ袋ご購入はこちら」から別途ご購入ください。ギフトの大きさにあった手提げ袋がお選びいただけます。
Q. 商品が入る袋のサイズがわからないのですが。	各袋の詳細ページをご参照ください。・伊勢醤油手提げ袋（大）50円（税込）・伊勢醤油手提げ袋（小）40円（税込）・伊勢醤油手提げ袋（ミニ）30円（税込）・いのちのたね手提げ袋（大）50円（税込）・いのちのたね手提げ袋（小）40円（税込） ▶ 手提げ袋の詳細はこちら

まとめ割引について

Q. まとめ割引のできる商品は。	おまとめ割引対象の和風だし、野菜だし、伊勢海老だしのみ対応しております。おまとめ割引対象商品を複数お買い上げいただくと、最大15%OFFのおまとめ割引が適用されます。ポイントも貯まります。 ▶ まとめ買い割引対象商品はこちら
Q. まとめ割引は店舗でも購入できますか。	大変申し訳ございませんが、おまとめ割引につきましては、通信販売のみのサービスとさせていただいております。直営店では承れません、ご了承ください。

メールについて

Q. メールマガジンを送ってほしい（停止してほしい）のですが。	マイページのメールマガジンの登録・解除にて、受信（解除）を設定してください。
Q. メールマガジンを受け取らない設定にしていてもメールが届きます	会員様へのポイントの配布や失効など重要なお知らせは、メールマガジンを受け取らない設定の方にも必ず配信されます。
Q. 登録確認・注文確認メールが届かないのですが。	確認メールが届かない原因としましては、 1.登録・注文手続きが完了していない。 2.登録したメールアドレスが間違えている。 3.ご使用のメール設定で、スパムメール（広告や嫌がらせメール）と誤認され処理された。などが考えられます。迷惑メール対策設定状況によっては、メールが届かない場合がございますので @isesyoyu.co.jp　からのメールを受信できるように設定してください。
Q. メールアドレスを変更したいのですが。	ログイン後、マイページの会員情報の変更から手続きをお願いたします。ログインできない場合は、▶ お問い合わせよりお問い合わせください。

その他

Q. ダイレクトメールの郵送を停止できますか。	電話または▶ お問い合わせにてご指示ください。
Q. 退会したいのですが。	マイページにログインし、メニューから「会員登録情報」を選択します。退会についての「退会する」ボタンから退会手続きを行います。
Q. 直営店はありますか。	伊勢神宮内宮前おかげ横丁内と、勢和多気インター近くの商業施設VISON内に店舗がございます。直営店情報は下記ページをご覧ください。 ▶ おかげ横丁本店 ▶ VISON店

梱包用段ボール再利用のお願い

環境保護と資源削減のため商品発送時の梱包資材や段ボールの再利用を行っております。
そのためご注文いただいた商品と段ボールや梱包資材に印字されている内容に相違がある場合がございます。
予めご了承ください。
お客様のご理解とご協力を何卒宜しくお願い申し上げます。

リサイクル梱包はご自宅送りの場合のみ実施させていただいております。
ギフトとして先様へ直送の場合は、リサイクル資材は使用せず新品の梱包資材で発送させていただきます。